Гарантия

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

ООО «АЛЛПРОМСТАНКИ» предоставляет гарантию на оборудование от 12 до 60 месяцев, согласно Договору поставки.

Гарантийные обязательства (типовой вариант):

1. Гарантийный срок на основные узлы составляет 24 месяцев или наработки не более 10000 (десяти тысяч) часов, в зависимости от того, что наступит ранее. К основным узлам относятся:

—              станина станка,

—              шариковинтовые пары,

—              линейные направляющие,

—              подшипники шариковинтовых пар и шпинделя.

2. Гарантия на другие части/детали составляет 12 месяцев.
3. Гарантия не распространяется на следующие узлы станков и случаи:

—              расходные материалы такие, как масла, картриджи фильтров, густые смазки и механические защитные устройства, лампы и предохранители, и т.п.;

—              инструменты для обслуживания станков;

—              устройства съемных носителей информации (жесткие диски, гибкие диски, флэш-карты и т.п.), а также их приводы;

—              детали, поврежденные в результате злоупотребления, неправильного использования, нарушающего требования технической документации, ошибок оператора, несанкционированного ремонта или вмешательства персонала Заказчика;

—              в случае нарушения сохранности пломб, имеющихся на Товаре;

—              в случае если Товар имеет механическое повреждение (удары, трещины, сколы, вмятины, сбои и т.д.), имеющее причинно-следственную связь с неисправностью Товара;

—              в случае если повреждения Товара вызваны попаданием инородных предметов, веществ и т.п. во внутренние части Товара;

—              в случае если повреждения вызваны использованием нестандартных, несоответствующих и/или некачественных расходных материалов и инструментов, смазочных и охлаждающих жидкостей, а также их несвоевременной замене;

—              в случае если обнаружены незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или работоспособность Товара, его элементов, или систем (например, шум, вибрация, которые при этом характеризуют нормальную работу Товара);

—              в случае подачи рекламации после завершения гарантийного срока на Товар.

4. Поставщик гарантирует исправную работу Товара в течение установленного гарантийного срока только при условии надлежащей эксплуатации, хранения, транспортировки, перемещения, технического обслуживания и отсутствия механических повреждений (ударов, трещин, сколов, вмятин и т.д.), возникших по вине Заказчика.
5. Гарантийный срок исчисляется с даты поставки Товара, соответствующий дате подписания УПД реализации, независимо от даты, когда Товар был принят по качеству, запущен, или введен в эксплуатацию.
6. Гарантия (равно как и гарантийные обязательства) представляет собой только безвозмездную замену частей, деталей, узлов и агрегатов, имеющих заводской дефект или вышедших из строя в гарантийный срок по вине производителя, на исправные запасные части. Гарантия не распространяется на неисправные части и детали Товара, неисправность которых возникла вследствие ненадлежащей эксплуатации Товара Заказчиком.
7. Срок замены неисправных деталей исправными согласовывается сторонами индивидуально и должен иметь разумный период, в зависимости от сложности детали, ее наличия или отсутствия на складе Поставщика, у российских продавцов, либо необходимости заказа и доставки из иностранного государства.
8. Неисправные детали обязательно должны быть возвращены Поставщику для замены в разумный срок. Расходы по доставке запасных исправных деталей от Поставщика к Заказчику несет Поставщик. Расходы по доставке деталей от Заказчика к Поставщику несет Заказчик.
9. Гарантия не распространяется и не включает в себя сервисные и ремонтные работы. В случае поломки, требующей для ее устранения выезда технических специалистов Поставщика, стороны вправе заключить дополнительное соглашение о ремонте с выездом технического специалиста к Заказчику, при этом расходы на проезд, проживание, питание и работу технического специалиста оплачивает Заказчик, если в соглашении о ремонте не сказано, что эти расходы были включены в стоимость выездных работ.
10. Устранение неисправностей, а также замена неисправных деталей, возникших по вине Заказчика, его персонала или его представителей, осуществляется за счёт Заказчика.
11. Поставщик перестает нести гарантийные обязательства в случаях:

11.1. Отказ в работе Товара произошел в результате нарушения требований эксплуатации;

11.2. Если Товар имеет механическое повреждение (удары, трещины, сколы, вмятины, сбои и т.д.), имеющее причинно-следственную связь с неисправностью Товара;

11.3. Нарушены условия хранения, не своевременно проводилось техническое обслуживание;

11.4. Товар эксплуатируется лицом, не имеющим подтвержденных квалификации и/или аттестации соответствующих категории Товара и допуска к его эксплуатации;

11.5. На Товаре отсутствует заводской номер, соответствующий указанному номеру в паспорте на Товар;

11.6. В случае повреждения Товара в результате действия обстоятельств непреодолимой силы, несчастных случаев, катастрофы, аварии, дорожно-транспортных происшествий, умышленных или неосторожных действий Заказчика или третьих лиц;

11.7. В случае внесения Заказчиком в конструкцию Товара изменений без согласования с Поставщиком;

11.8. В случае самостоятельного отказа Заказчика от гарантии.

12. Порядок предъявления рекламации:

12.1. В случае возникновения неисправностей Товара в период гарантийного срока Заказчик направляет в 3х-дневный срок Поставщику рекламацию на электронную почту info@allpromstanki.ru;

12.2 Рекламация в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

— название Товара, модель, серийный номер;

— название и контакты Заказчика;

— дата составления рекламации;

— дата обнаружения неисправности;

— подробное достоверное описание событий, предшествующих наступлению неисправности (например, наблюдались перебои электроснабжения, замыкание, изменение заводских настроек системы, транспортировка/перемещение станка на другое место, заступила новая смена/новый сотрудник, отработка новой программы, были ошибки в программе, происходили механические удары и др.);

— фото- и видеоматериалы, подтверждающие неисправность;

— подробное описание неисправности;

— принятые меры и попытки по устранению неисправности;

— подпись и печать Заказчика;

13. Сложные вопросы при рассмотрении рекламации могут решаться сторонами с привлечением экспертов, завода-изготовителя. Все расходы, связанные с проведением экспертизы несет Сторона виновная согласно заключению экспертов.

Постгарантийное обслуживание – это взаимодействие с клиентами по окончании срока гарантии.

Компания ООО «АЛЛПРОМСТАНКИ» предлагает своим клиентам большой перечень услуг по обслуживанию действующего оборудования – это:

• подбор и поставка запасных частей на оборудование
• технические консультации по работе оборудования и оснащению технологических линий
• восстановление утерянной технической документации на оборудование
• плановое и внеплановое ТО
• ремонт оборудования с восстановлением основных технологических и производственных характеристик
• и т.п.

Типовая схема процесса ремонта станков и оборудования представляет собой следующие работы:

1. Проведение специалистами ООО «АЛЛПРОМСТАНКИ» диагностики станка и необходимых замеров на производственной площадке Заказчика;
2. Разборка станка с доставкой на ремонтную площадку ООО «АЛЛПРОМСТАНКИ»;
3. Определение неисправных узлов и механизмов;
4. Формирование дефектной ведомости;
5. Подготовка перечня запасных частей, необходимых под замену, и, при необходимости, конструкторской проработки их монтажа;
6. Поставка требуемых запасных частей;
7. Ремонтные работы (в соответствии с требованиями дефектной ведомости):

• ремонт отдельных подвижных узлов с заменой изношенных деталей (валов, шестерен; винтов, гаек, фланцев, корпусов и т.д.);
• замена ШВП на всех приводах, установка безлюфтовых редукторов;
• замена шпиндельного устройства;
• шлифовка или шабровка направляющих базовых деталей, замена накладных опор скольжения;
• ремонт стола и механизма поворота стола;
• замена всех подшипников станка;
• ремонт и регулировка механизма зажима инструмента и ориентация шпинделя с заменой изношенных деталей;
• ремонт магазина инструмента и механизма смены инструмента;
• замена телескопической защиты;
• замена электродвигателей, электрошкафов, электрической аппаратуры, датчиков, пульта, ЧПУ;
• полная замена комплектующих, насосов и трубопроводов системы гидравлики и смазки;
• ремонт/замена гидроцилиндров с заменой изношенных деталей;
• ремонт/замена гидростанции и всех элементов гидросистемы;
• ремонт/замена станции смазки и всех элементов системы смазки;
• ремонт системы охлаждения с заменой станции СОЖ и установкой пистолета смыва стружки;
• ремонт стружкотранспортера с заменой привода или полная замена устройства;
• установка более прогрессивной измерительной системы.

8. Тестирование и настройка параметров точности в соответствии с паспортными характеристиками станка;
9. Изготовление контрольного образца;
10. Покраска станка в соответствующий цвет, если это определено техническим заданием;
11. Сборочные, монтажные и пусконаладочные работы на территории ООО «АЛЛПРОМСТАНКИ»;
12. Предварительная сдача оборудования на территории ООО «АЛЛПРОМСТАНКИ»;
13. Демонтаж и перемещение оборудования на территорию Заказчика;
14. Монтаж и приёмо-сдаточные испытания оборудования на территории Заказчика;
15. Проведение обучения обслуживающего персонала Заказчика.

Более подробную информацию вы можете получить, воспользовавшись контактной формой: